Rumah Sakit Mata SMEC

SYARAT DAN KETENTUAN

SMEC VIRTUAL CARE

Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Sumatera Cahaya Mandiri terkait penggunaan layanan SMEC Virtual Care atau situs https://www.rsmatasmec.com/ (Untuk selanjutnya disebut dengan Website). Dengan menggunakan layanan SMEC Virtual Care atau Website, maka Anda dianggap telah membaca, menyetujui, memahami dan mengerti seluruh informasi yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan ini. Anda disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Anda di bawah hukum.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan suatu perjanjian hukum yang sah antara PT Sumatera Cahaya Mandiri dengan Anda terkait tata cara dan persyaratan penggunaan layanan SMEC Virtual Care atau Website. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan SMEC Virtual Care atau Website. Perlu diketahui bahwa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan pembaruan tersebut akan Kami beritahukan kepada Anda pada saat Anda mengakses layanan SMEC Virtual Care atau Website.

1. KETENTUAN UMUM

1. Koneksi internet diperlukan untuk dapat menggunakan layanan SMEC Virtual Care. Segala biaya yang timbul atas koneksi perangkat elektronik Anda dengan jaringan internet merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya.

2. Semua referensi di bawah Syarat dan Ketentuan ini untuk “SMEC Virtual Care” atau “kami” merujuk ke PT Sumatera Cahaya Mandiri dan badan-badan yang terkait (“SMEC Virtual Care”), dan semua referensi untuk “Pelanggan” atau “Anda” merujuk ke pengguna Platform dan/atau Layanan yang berwenang.

3. Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus, dan/atau menerapkan syarat dan ketentuan baru dalam Ketentuan Penggunaan ini. Perubahan terhadap Ketentuan Penggunaan akan segera berlaku efektif dan akan diberitahukan kepada Anda pada saat Anda mengakses Layanan SMEC Virtual Care pertama kalinya setelah perubahan tersebut efektif. Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Layanan SMEC Virtual Care akan dianggap sebagai persetujuan untuk tunduk kepada perubahan atas syarat dan ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.

4. Anda dapat memberikan informasi mengenai Data Pribadi dan riwayat kesehatan, dan Kami akan menyimpannya dalam database kami. Kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan oleh Kami untuk keperluan pemesanan obat, pemeriksaan laboratorium serta layanan-layanan lain yang dilakukan di dalam Layanan SMEC Virtual Care atau Website dan/atau tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan Kebijakan Privasi.

5. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa pada saat Anda membuat permintaan Layanan melalui SMEC Virtual Care, Anda menyetujui dan mengizinkan kami untuk memberikan perawatan dan layanan yang dianggap perlu. Anda memiliki hak untuk berdiskusi, mendapatkan informasi, dan menolak perawatan, tindakan dan/atau Layanan sewaktu-waktu pada saat menggunakan layanan SMEC Virtual Care. Penolakan tidak membebaskan Anda dari kewajiban untuk memberikan kompensasi atas perawatan, tindakan dan/atau layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

6. Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan kami dalam Layanan SMEC Virtual Care akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan hukum dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Dengan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care, Anda mengetahui bahwa percakapan melalui fitur video call, voice call maupun chat akan direkam dan Anda bersedia untuk direkam. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.

7. Layanan SMEC Virtual Care ini memberikan Anda kemampuan untuk chat atau membuat panggilan telepon kepada kami. Kami menyediakan seorang tenaga kesehatan yang berperan untuk menjawab pertanyaan umum mengenai kesehatan Anda dan membantu mengatur jenis Layanan yang Anda perlukan, sesuai persetujuan Anda.

8. SMEC Virtual Care berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Anda dengan kami yang menyediakan jasa atau menjual barang kepada Anda seperti (tetapi tidak terbatas pada) dokter umum, perawat, terapis rehabilitasi medis, apotek, laboratorium, dan/atau kurir (“Penyedia Layanan”).

9. Jenis layanan yang dapat digunakan melalui Aplikasi adalah:
1. Layanan Dokter Umum;
2. Pesan Antar Obat;
3. Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu (“Layanan”).

10. Kami tidak merekomendasikan Anda untuk menggunakan Layanan SMEC Virtual Care untuk kasus gawat darurat dimana calon penerima layanan dalam kondisi tidak sadarkan diri, tidak bernafas atau sesak nafas, mengalami reaksi alergi, mengalami nyeri dada, pendarahan tidak terkendali, atau gejala lainnya yang membutuhkan tindakan langsung. Hubungi ambulance, atau pergilah ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) terdekat untuk kasus gawat darurat.

11. Kami dapat menggunakan jasa pihak ketiga terkait penyediaan layanan pembayaran. Karena itu segala bentuk kegagalan sistem terkait yang disebabkan hal yang di luar kendali Kami terkait dengan layanan pembayaran yang disediakan pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab Kami. Namun demikian, Kami akan berupaya maksimal untuk membantu menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dipilih oleh Anda dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan.

12. Kami berhak untuk tidak memproses registrasi, membatasi atau menghentikan penggunaan Layanan SMEC Virtual Care Anda jika kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa Anda telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda memahami bahwa keputusan yang Kami ambil adalah berdasarkan pertimbangan Kami sendiri dan keputusan Kami bersifat final dan mengikat Para Pihak.

13. Dokter umum yang memiliki SIP di rumah sakit mata atau klinik yang ada di Indonesia.

14. Dokter umum Kami terlatih, serta memiliki kompetensi untuk melakukan diagnosis awal penyakit mata dan dapat mengarahkan pemeriksaan non invasif yang menunjang diagnosis tersebut.

15. Alat-alat pemeriksaan mata saat ini sudah semakin canggih dan sudah semakin akurat, serta sudah dilakukan tanpa tindakan invasif, yang artinya tidak merusak jaringan, seperti oct, usg, foto vundus, all scan, dll sehingga diagnosa awal penyakit mata bisa ditegakkan oleh dokter umum, seperti :
o Kelainan retina (pendarahan retina, penyakit pada makula),
o Kelianan saraf optik (glaukoma, papil atropi, dll)
o Kelainan pada vitrius (pendarahan, dll)
o Kelainan pada lensa (katarak, dll), juga bisa dihitung kalkulasi power iol yang harus ditanam.
o Kelainan pada kornea (menghitung tebal kornea / untuk kebutuhan lasik, untuk kebutuhan gloukoma, dll)

16. Semua ini sangat diperlukan peralatan canggih yang cukup di operasionalkan oleh perawat terlatih, sehingga dokter umum yang sudah dilakukan pelatihan oleh dokter mata dapat mengetahui penyakitnya, sehingga dapat dikonsulkan ke dokter spesialis sesuai dengan kompetensinya.

17. SMEC Virtual Care akan membantu Anda untuk mendapatkan dokter mata sesuai kompetensi dari penyakit yang Kami temui, yang baik komunikasinya, dan yang dapat disesuaikan waktunya dengan Anda, sehingga dapat mengefisiensikan dari segi biaya, waktu, mengurangi terjadinya komplikasi, hanya dengan 25.000.

18. Sehingga keuntungan pelayanan SMEC Virtual Care ini bagi pasien adalah:
o Tanpa hadir di Rumah Sakit atau klinik pasien dapat mengetahui kondisi kesehatan matanya.
o Mengefektifkan waktu pasien dengan biaya yang terjangkau.
o Bila dibutuhkan pemeriksaan non invasif ulang, pasien tidak dikenakan biaya pemeriksaaan kembali.

2. KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN

1. Anda dapat menggunakan Layanan SMEC Virtual Care dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda. Informasi terkait Data Pribadi yang diberikan hanya akan digunakan oleh Kami untuk pemberian layanan-layanan dalam SMEC Virtual Care dan untuk tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi yang terlampir (sebagaimana dimutakhirkan dari waktu ke waktu) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat kami mintakan.

2. Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Layanan SMEC Virtual Care oleh Anda akan tunduk pula pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana berlaku dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care, Anda juga memberikan persetujuan sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.

3. Anda berjanji bahwa Anda akan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan Layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Layanan SMEC Virtual Care untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga berjanji bahwa Anda tidak akan menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu melalui Layanan SMEC Virtual Care.

4. Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak untuk memberikan kepada kami informasi yang akan digunakan oleh Kami.

5. Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Layanan SMEC Virtual Care memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. Pada saat mengakses dan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:

1. menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Layanan SMEC Virtual Care dan pengguna Layanan SMEC Virtual Care lainnya.
2. menempatkan informasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Layanan SMEC Virtual Care.
3. mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna Layanan SMEC Virtual Care lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari pengguna tersebut.
4. menggunakan Platform untuk untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku.
5. menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.

7. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada Layanan SMEC Virtual Care dapat sewaktu-waktu mengalami perubahan.

8. Layanan SMEC Virtual Care memiliki tautan-tautan dengan situs-situs yang dioperasikan dengan pihak ketiga. Tautan-tautan ini digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kami tidak menjamin kualitas, isi atau informasi dari Produk atau layanyan yang disediaka oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.

9. Dengan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care ini, Anda menyetujui bahwa:

1. Layanan ini tidak akan digunakan dalam kondisi darurat, termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi medis apa pun yang membutuhkan penanganan cepat atau pemeriksaan fisik oleh dokter;
2. Layanan ini tidak akan digunakan untuk memperoleh dispensasi pengobatan dari dokter dalam bentuk apa pun;
3. Layanan ini tidak boleh dianggap dapat menggantikan pemeriksaan fisik, diagnosis, atau perawatan apa pun oleh dokter atau penyedia layanan kesehatan lainnya;
4. tanggung jawab Layanan SMEC Virtual Care hanyalah memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan.

10. Semua data pribadi yang diberikan kepada kami akan dikumpulkan, ditangani, disimpan, dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Anda juga setuju untuk memberikan izin sesuai yang dibutuhkan di bawah Kebijakan Privasi kami.

11. Layanan SMEC Virtual Care dapat, dari waktu ke waktu, dan tanpa memberikan alasan atau pemberitahuan apa pun sebelumnya kepada Anda, meningkatkan, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan ketentuan dari, atau menghapus, baik sebagian maupun keseluruhan, Layanan SMEC Virtual Care dan tidak bertanggung jawab apabila peningkatan, perubahan, penangguhan, atau penghapusan apa pun mencegah Anda mengakses Layanan SMEC Virtual Care atau bagian Layanan mana pun.

12. Dalam melakukan pendaftaran pada Layanan SMEC Virtual Care maka Anda diwajibkan untuk mencantumkan:

1. Nama.
2. Nomor Handphone.
3. Surat Elektronik/Email (jika ada).

13. Anda wajib menjamin keaslian dari identitas yang dicantumkan pada saat pendaftaran dan melepaskan Layanan SMEC Virtual Care dari segala klaim, somasi, tuntutan, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan penyalahgunaan informasi yang dicantumkan tersebut.

14. Layanan SMEC Virtual Care memiliki kewenangan untuk memblokir Anda, baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Layanan SMEC Virtual Care berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut.

15. Anda dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Layanan SMEC Virtual Care, termasuk namun tidak terbatas pada:
1. manipulasi data;
2. kegiatan perambanan (crawling/scraping);
3. kegiatan otomatisasi dalam bertransaksi, promosi, dsb; dan/atau
4. aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.

16. Anda dengan ini menyatakan bahwa Layanan SMEC Virtual Care tidak bertanggungjawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan dan/atau kesalahan pemberian informasi dari Layanan SMEC Virtual Care yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian mencantumkan data kesehatan Anda, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian Anda.

3. LAYANAN

1. Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan ini sepenuhnya berada di tangan Anda. Layanan SMEC Virtual Care hanya merupakan fasilitator interaksi antara dokter umum Kami dengan Anda.

2. Layanan Pembelian Obat, Pesan Antar Obat & Pesan Antar Alkes disediakan oleh apotek Kami sesuai rekomendasi Dokter yang sedang atau telah selesai melakukan Layanan SMEC Virtual Care atau sesuai resep yang sudah Anda miliki sebelumnya. Layanan ini tidak dapat digunakan untuk pengantaran psikotropika dan narkotika atau yang dikenal obat daftar O (golongan opiate / Opium), atau obat-obat lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku.

3. Layanan SMEC Virtual Care ini memfasilitasi Anda untuk berbicara dengan tim Virtual Care melalui chat atau telepon.

4. Hal yang dapat dilakukan Layanan SMEC Virtual Care adalah membuat saran jenis perawatan yang relevan untuk Anda.

5. Layanan SMEC Virtual Care dapat menjawab pertanyaan medis umum.

6. Layanan ini memfasilitasi para dokter Kami sebagai Penyedia Layanan dalam berinteraksi dengan Anda melalui video call, voice call maupun chat.

7. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur ini tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung.

8. Anda memahami bahwa Anda wajib memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara jelas dan akurat ketika melakukan percakapan dengan dokter umum Kami.

9. Layanan Antar Obat Kami menghubungkan antara pihak logistik pengantaran Kami dengan pihak instalasi farmasi dari rumah sakit untuk mengantarkan obat yang diresepkan oleh dokter umum Kami kepada Anda.

10. Fitur Buat Janji Kunjungan RS melakukan pengaturan janji temu dengan dokter yang terdapat dalam sistem Kami. Meski pun Kami akan senantiasa berusaha untuk memastikan bahwa Anda akan mendapatkan konfirmasi janji temu, Kami tidak dapat memastikan Anda akan selalu mendapatkan konfirmasi tersebut. Selanjutnya, Kami tidak bertanggung jawab apabila janji temu tersebut dibatalkan oleh rumah sakit atau dokter karena alasan apa pun.

4. TRANSAKSI ANDA

1. Untuk dapat bertransaksi di Layanan SMEC Virtual Care, Anda dapat menggunakan berbagai metode pembayaran transfer bank dan kartu kredit.

2. Apabila Kami harus mengembalikan pembayaran Anda yang karena kesalahan yang berasal dari Kami, Kami hanya akan mengembalikan dalam bentuk transfer ke rekening asal Anda. Kami juga dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari rekening Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami mengindentifikasi adanya masalah pada rekening Anda atau suatu transaksi tertentu.

3. Anda memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai.

4. Anda memahami dan menyetujui bahwa keluhan yang disampaikan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai bukan merupakan tanggung jawab Kami.

5. Apabila terdapat kendala dalam proses pembayaran atas transaksi penggunaan Layanan SMEC Virtual Care, maka Anda dapat menghubungi Layanan Bank terkait.

6. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda melepaskan Layanan SMEC Virtual Care apabila Anda mengalami kerugian atas kesalahan dan/atau kelalaian yang dialami sehubungan dengan pembayaran melalui transfer bank dan kartu kredit, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian informasi atas kartu kredit yang digunakan sebagai metode pembayaran kepada pihak manapun.

7. Layanan SMEC Virtual Care akan melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan oleh Anda atas Layanan Pembelian Obat apabila terdapat kendala atas Pembelian Obat dengan terlebih dahulu melakukan pemeriksaan atas kendala tersebut secara internal. Apabila kendala tersebut terbukti tidak disebabkan oleh Anda, maka akan dilakukan pengembalian dana dengan jangka waktu pengembalian sesuai dengan kebijakan internal, yaitu paling lambat 14 (empat belas) hari kalender.

5. KETENTUAN TRANSAKSI

1. Anda akan dikenakan tarif yang ditentukan. Anda hanya membayar tarif per sesi, termasuk untuk chat, video call maupun voice call. Tidak setiap sesi chat Anda dapat melakukan video call dan voice call, yang mana hal ini tergantung pada ketersediaan masing-masing dokter pada saat dihubungi.

2. Saat Anda sudah terhubung dengan dokter umum Kami, dokter umum tersebut dapat menelepon dan/atau melakukan video call dari sisi dokter Kami kepada Anda. Satu sesi Layanan SMEC Virtual Care ini terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Anda atau dokter umum Kami mengakhiri sesi percakapan.

3. Pada saat menghubungi dokter umum Kami melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar kepada dokter umum Kami yang berkaitan dengan kondisi medis Anda dengan format png, jpg, dan bitmap.

4. Setelah sesi Layanan SMEC Virtual Care selesai dilakukan, dokter umum Kami dapat memberikan Catatan Dokter dan Rekomendasi Obat. Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Anda. Rekomendasi Obat adalah rekomendasi yang berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Anda. Rekomendasi Obat hanya bersifat rekomendasi.

5. Dokter umum Kami dapat melakukan Follow Up kepada Anda untuk mengecek kondisi kesehatan Anda setelah dilakukannya Layanan SMEC Virtual Care.

6. Tidak ada pengembalian uang atau permintaan pembatalan transaksi setelah sesi Layanan SMEC Virtual Care berakhir atau selesai dilakukan.

7. Kami berhak untuk melakukan pemblokiran atau pembatalan Layanan SMEC Virtual Care apabila terdapat penyalahgunaan layanan.

8. Untuk beberapa penyakit yang memerlukan tatap muka secara langsung atau memerlukan pemeriksaan dari dokter dengan spesialisasi tertentu, dokter dapat memberikan Rujukan Dokter sebagai referensi Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas keakuratan detail mengenai nama, lokasi praktek, pengalaman, spesialisasi dari maupun hasil konsultasi dengan dokter yang direkomendasikan oleh dokter Kami melalui Rujukan Dokter.

9. Harga yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

10. Layanan Beli Obat adalah pemesanan Produk untuk dibeli dan diantar melalui Layanan Beli Obat.

11. Obat yang dapat dibeli oleh Anda adalah obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat.

12. Anda dikenakan harga barang dan tarif antar sebagaimana yang tertera pada Layanan SMEC Virtual Care pada saat notifikasi “Konfirmasi Order”.

13. Waktu pengantaran:
a. Pengantaran Instan (Transportasi Online) : 60 menit sejak Obat diambil oleh kurir Transportasi Online dari Apotek Kami.
b. Pengantaran Ekspres: 1-2 hari sejak diambil oleh kurir rekanan dari Apotek Kami.
c. Pengantaran Reguler: 3-6 hari sejak diambil oleh kurir rekanan dari Apotek Kami.

14. Ketersediaan obat bervariasi tergantung persediaan obat yang dimiliki Apotek Kami.

15. Apabila pesanan telah diambil oleh apotek Kami dan/atau sedang dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar Kami, maka Anda tidak dapat lagi membatalkan pesanan yang telah dilakukan.

16. Nilai transaksi yang dapat Anda lakukan dengan Layanan Beli Obat untuk satu kali transaksi adalah tidak kurang dari Rp. 10.000,- (sepuluh ribu Rupiah) dan tidak lebih dari Rp. 2.000.000,- (dua juta Rupiah).

17. Harga yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

18. Kami tidak menjamin ketersediaan pesanan Anda, hal ini tergantung pada update informasi ketersediaan stok oleh apotek Kami.

19. Seluruh pemesanan Produk dapat dilakukan kapan saja.

20. Khusus untuk obat dengan resep dokter, Anda harus melampirkan dokumen berupa scan/foto resep dokter terlebih dahulu dan mengirimkannya melalui Layanan SMEC Virtual Care untuk verifikasi pembuatan order ke Apotek Kami.

21. Resep yang dibuat oleh dokter hanya dapat digunakan 1 (satu) kali saja dan Anda dilarang untuk mengunggah foto resep lebih dari 1 (satu) kali ataupun menebus ulang resep ke apotek lain apabila resep tersebut telah ditebus melalui Layanan SMEC Virtual Care. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian dan risiko yang dapat timbul dari pemakaian obat yang dibeli melalui penebusan ulang resep. Kami mempunyai hak untuk membatalkan secara sepihak dalam hal pemesanan Produk menggunakan resep dokter yang tidak sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku.

6. PENGEMASAN DAN PENGIRIMAN

1. Pengemasan atas Produk yang dibeli melalui Layanan SMEC Virtual Care oleh Anda akan dilakukan oleh Mitra Usaha, oleh karena itu, Mitra Usaha bertanggungjawab atas keamanan dan kualitas pengemasan yang disediakan. Layanan SMEC Virtual Care tidak bertanggungjawab atas keamanan dan kualitas dari pengemasan yang dilakukan oleh Mitra Usaha.

2. Apabila terdapat kendala sehubungan dengan layanan pengiriman, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan Produk dan/atau keterlambatan pengiriman, maka kendala tersebut menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari Mitra Usaha dan Layanan SMEC Virtual Care dilepaskan dari tanggung jawab, klaim, tuntutan, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan kendala layanan pengiriman yang dialami oleh Anda.

3. Mitra Usaha memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan layanan pengiriman, oleh karena itu, Pengguna disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan Mitra Usaha dari waktu ke waktu. Dengan tetap menggunakan layanan pengiriman, maka Anda memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan Mitra Usaha terkait layanan pengiriman.

4. Layanan SMEC Virtual Care tidak berada dalam posisi untuk memberikan saran kepada Anda dalam memilih Mitra Usaha dalam melakukan pengemasan dan pengiriman.

7. PENGGANTIAN KERUGIAN

1. Anda setuju untuk melindungi, memberikan ganti rugi, dan membebaskan kami dan pihak mana pun yang menerima ganti rugi dari dan terhadap semua dan tuntutan, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) apa pun yang timbul akibat atau terkait:

1. penggunaan Anda atas Layanan SMEC Virtual Care, transaksi Anda dengan Layanan SMEC Virtual Care;
2. pelanggaran Anda atas ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku, baik yang dirujuk di sini maupun tidak;
3. penggunaan atau penyalahgunaan Anda atas Layanan SMEC Virtual Care.

2. Kewajiban perlindungan dan ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah Syarat dan Ketentuan serta penggunaan Anda atas Layanan SMEC Virtual Care berakhir.

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

1. Kami adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo Layanan SMEC Virtual Care, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Dilarang keras menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

2. Anda memberikan Layanan SMEC Virtual Care lisensi noneksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Anda cantumkan atau berikan kepada Layanan SMEC Virtual Care melalui sarana lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran. Saat memublikasikan komentar atau ulasan pada Situs Kami, Anda juga memberikan Layanan SMEC Virtual Care hak untuk menggunakan nama Anda sehubungan dengan ulasan, komentar, dan/atau konten lain. Anda tidak boleh menggunakan alamat surat elektronik/email palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri, atau menyesatkan Layanan SMEC Virtual Care, atau pihak manapun mengenai informasi apa pun yang Anda berikan.

3. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk melakukan tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual yang terkait Layanan SMEC Virtual Care.

4. Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Layanan SMEC Virtual Care dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh kami, pemilik lisensi kami, atau Penyedia Layanan kami (sesuai yang relevan). Kami berhak untuk menggunakan hak kekayaan intelektual kami sejauh yang diizinkan oleh hukum.

5. Bagian mana pun dalam Layanan SMEC Virtual Care dan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai memberikan, berdasarkan implikasinya maupun tidak, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan merek dagang apa pun yang ditampilkan di Layanan SMEC Virtual Care, tanpa izin tertulis dari kami (atau pemilik merek dagang lain apa pun yang berlaku dan relevan).

6. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Layanan SMEC Virtual Care berdasarkan hukum negara Republik Indonesia. Dilarang melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Layanan SMEC Virtual Care, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Layanan SMEC Virtual Care.

7. Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Layanan SMEC Virtual Care semata-mata untuk kebutuhan pribadi, non-komersial, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat dialihkan.

9. PROMOSI DAN IKLAN

1. Layanan SMEC Virtual Care sewaktu-waktu dapat memberikan program promo kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada kupon potongan harga untuk pembayaran dengan jumlah nominal tertentu atau potongan harga dalam menggunakan layanan yang disediakan oleh Mitra Usaha. Apabila dalam kondisi tertentu promo tersebut tidak dapat digunakan karena
layanan yang dipesan tidak tersedia, baik sebagian mau pun seluruhnya, maka Layanan SMEC Virtual Care akan memberikan promo pengganti kepada Anda yang dapat digunakan pada transaksi berikutnya.

2. Layanan SMEC Virtual Care berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan promo oleh Anda jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundangundangan yang berlaku. Atas pembatalan tersebut, maka Layanan SMEC Virtual Care tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun dan Layanan SMEC Virtual Care dilepaskan dari segala klaim, somasi, tuntutan, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya atas pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku tersebut.

3. Layanan SMEC Virtual Care dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai Iklan disediakan oleh pengiklan. Kami tidak memberikan dukungan (endorsement) atas Iklan mana pun. Kami tidak bertanggung jawab atas Iklan mau pun setiap informasi yang terdapat dalam Iklan tersebut. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pengiklan dan setiap syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata – mata merupakan hubungan antara Anda dengan pengiklan tersebut.

10. TANPA JAMINAN

1. Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau garansi atas keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, atau kelengkapan Layanan SMEC Virtual Care.

2. Kami tidak memberikan pernyataan atau menjamin bahwa:
1. Penggunaan Layanan SMEC Virtual Care akan aman, tepat waktu, tidak terganggu, atau bebas dari kesalahan sistem, atau data apa pun;
2. Kami tidak memberikan pernyataan atau menjamin bahwa Layanan SMEC Virtual Care akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
3. Data apa pun yang disimpan bersifat akurat atau andal;
4. kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain apa pun yang Anda beli atau peroleh melalui Layanan SMEC Virtual Care akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
5. kesalahan atau kecacatan di Layanan SMEC Virtual Care akan diperbaiki.

3. Layanan-layanan diberikan kepada Anda sebagaimana adanya. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul akibat penggunaan Anda atas Layanan SMEC Virtual Care tetap dan mutlak merupakan tanggung jawab Anda, dan Anda tidak akan meminta jaminan apa pun kepada kami.

11. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Kami tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian, kerusakan atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang disebabkan oleh interaksi antara para dokter Kami dengan Anda melalui Layanan SMEC Virtual Care. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau tindakan apapun yang dilakukan oleh para dokter Kami selama pelaksanaan Layanan.

2. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan dokter menggunakan fitur voice call, dan chats, hal tersebut ialah percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan dokter dan jelas di luar kendali kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan dan interaksi antara Anda dengan dokter Kami, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.

3. Dengan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kandungan dan/atau efek obat dan/atau alat kesehatan yang dipesan.

4. Dengan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care, Anda menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas rusaknya atau hilangnya pesanan Anda saat pengiriman melalui kurir pengantar rekanan Kami dan Kami tidak bertanggung jawab terhadap kualitas Produk, tata cara pemberian Produk dan/atau kesalahan penerjemahan resep oleh apotek Kami.

5. Dengan menggunakan Layanan SMEC Virtual Care, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa resep tersebut berasal dari pemeriksaan yang dilakukan oleh dokter Kami kepada Anda, atau untuk resep yang sudah Anda miliki dimana Kami hanya menerima unggahan Anda, Kami tidak bertanggung jawab dan Kami akan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim atas kandungan dan/atau penggunaan dan/atau efek obat yang diberikan oleh dokter Kami atau unggahan Anda.

6. Apotek Kami mau pun apotek fisik memiliki kebijakannya masing-masing dalam hal penggunaan resep. Oleh karena itu, kami tidak bertanggung jawab apabila resep ditolak atau tidak dapat diproses oleh apotek Kami.

7. Kami tidak dapat menjamin keamanan basis data kami maupun menjamin bahwa informasi yang Anda berikan tidak akan dihadang saat dikirimkan kepada kami. Kami akan menginformasikan kepada Anda secara tertulis apabila terdapat pelanggaran keamanan data yang melibatkan informasi pribadi Anda.

8. Layanan SMEC Virtual Care dapat mengalami pembatasan, penundaan, dan masalah lain terkait penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk kecacatan perangkat yang digunakan oleh Anda atau Kami, tidak terhubung, di luar jangkauan, tidak aktif, atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas penundaan, kegagalan pengiriman, kerusakan, atau kerugian apa pun akibat masalah-masalah tersebut.

9. Layanan SMEC Virtual Care dan masing-masing anggota, pejabat, direktur, komisaris, karyawan, pengacara, dan agennya (“Penerima Ganti Rugi”) tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, biaya, pengeluaran (termasuk biaya dan pengeluaran hukum), kerusakan, penalti, atau jumlah pembayaran apa pun atau bagaimana pun yang disebabkan (apa pun bentuk tindakannya), secara langsung atau tidak langsung, terkait:

1. Akses, penggunaan, dan/atau ketidakmampuan apa pun untuk menggunakan Layanan SMEC Virtual Care;
2. Ketergantungan terhadap data atau informasi apa pun yang tersedia melalui Layanan SMEC Virtual Care;
3. Kegagalan, kesalahan, kelalaian, gangguan, penundaan sistem, server, atau koneksi apa pun dalam pengiriman, virus komputer atau kode, menghancurkan, atau merusak lainnya;
4. penggunaan apa pun atas atau akses ke situs web atau halaman web lain apa pun yang tertaut ke Layanan SMEC Virtual Care; bahkan jika kami, pejabat, agen, atau karyawan kami mungkin sudah disarankan atau mengantisipasi kemungkinan yang sama; dan
5. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Layanan SMEC Virtual Care, yang dengan cara apa pun mengatasnamakan Layanan SMEC Virtual Care ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.

12. PEMBERITAHUAN

1. Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat kami di: Jl. Prof. DR. Soepomo No.70-B, Menteng Dalam, Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810, atau alamat surat elektronik Kami di:info@rsmatasmec.com atau call center kami di 0804 1 227788.

2. Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau alamat e-mail yang diberikan oleh Anda kepada Kami. Pemberitahuan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda tersebut jika dan bila kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda tersebut.

13. PENGHENTIAN

1. Anda tidak berkewajiban untuk menggunakan Layanan SMEC Virtual Care dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya kapan pun dengan berhenti menggunakan Layanan SMEC Virtual Care, sehingga menonaktifkan penggunaan Anda atas Layanan.

2. Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi, atau menghentikan penggunaan Anda atas Layanan SMEC Virtual Care jika kami menduga Anda telah melanggar ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum dan peraturan yang berlaku.

3. Layanan SMEC Virtual Care setuju untuk mengabaikan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sejauh yang dibutuhkan oleh keputusan atau persetujuan pengadilan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

14. KEAMANAN LAYANAN

Kami senantiasa melakukan upaya yang wajar untuk menjaga Layanan SMEC Virtual Care ini berfungsi dan berjalan lancar. Bagaimana pun juga, kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan bertanggung jawab atas ketidaktersediaan Layanan SMEC Virtual Care yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis. Namun demikian, Anda mengetahui dan setuju bahwa transmisi atau akses internet tidak selamanya menciptakan suatu transaksi pembayaran yang aman, dan karenanya setiap pesan atau informasi yang Anda kirimkan atau gunakan dalam Layanan SMEC Virtual Care mungkin dapat dibajak atau diambil oleh pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab. Merujuk pada Pasal 12 ayat (2) dan (3) Permenkes 20/2019: “jika pelayanan telemedicine menggunakan aplikasi yang dikembangkan secara mandiri, aplikasi tersebut harus teregistrasi di Kementerian Kesehatan melalui Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan”. Hak dan Kewajiban dalam Pelayanan Telemedicine sesuai dengan Pasal 17 ayat (1) dan (2) serta Pasal 18 ayat (1) dan (2) Permenkes 20/2019, dalam memberikan pelayanan telemedicine, fasyankes pemberi maupun peminta konsultasi memiliki berbagai hak dan kewajiban masing-masing baik untuk pasien maupun penyedia jasa.

15. PENUTUP

1. Hubungan Kami dengan Anda merupakan suatu hubungan independen dan di antara kita tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, karyawan-perusahaan atau pemilik waralaba-pewaralaba yang akan timbul dengan adanya Syarat dan Ketentuan ini.

2. Judul di dalam Syarat dan Ketentuan ini dibuat hanya sebagai acuan, dan sama sekali tidak menetapkan, membatasi, menjelaskan atau menjabarkan apa yang termaktub dalam pasal tersebut.

3. Kami memiliki hak untuk menginvestigasi dan menuntut hak Kami untuk setiap pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini sepanjang yang dimungkinkan dan diperkenankan oleh hukum. Anda dengan ini mengakui bahwa Kami memiliki hak untuk memonitor penggunaan Layanan SMEC Virtual Care untuk memastikan kepatuhan dengan Syarat dan Ketentuan ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.

4. Anda tidak diperbolehkan untuk melakukan pencucian uang dan/atau menggunakan uang yang berasal dari sumber yang tidak sah secara hukum. Kami berhak untuk melaporkan transaksi yang dicurigai sebagai tindak pidana pencucian uang kepada pihak yang berwajib.

5. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti membatalkan transaksi, menahan dana, serta hal-hal lainnya jika ditemukan indikasi kecurangan, pencucian uang atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

6. Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri.

7. Pengabaian atau pelepasan atau kegagalan untuk menuntut pelanggaran dari ketentuan mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini atau untuk melaksanakan hak apa pun yang ditentukan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap menandakan pengabaian perihal pelanggaran selanjutnya atas ketentuan mana pun di sini.

8. Jika ketentuan apa pun di bawah Syarat dan Ketentuan ini dianggap ilegal, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, di bawah pemberlakuan atau peraturan hukum, ketentuan atau bagian dari ketentuan tersebut, sejauh itu, dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, tetapi kelegalan, keabsahan, dan kemampuan pelaksanaan dari sisa Syarat dan Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.

9. Syarat dan Ketentuan ini telah dibuat dalam Bahasa Indonesia yang mengikat Layanan SMEC Virtual Care dan Anda.